La gestion des retours fait partie intégrante de l’expérience client. Elle ne doit pas être négligée, surtout dans un contexte e-commerce où les attentes sont fortes en matière de réactivité et de suivi. En tant que prestataire gestion retours site e-commerce, Schoutteten & Fils prend en charge cette étape avec le même soin que l’expédition initiale, pour vous permettre de conserver une logistique fluide et maîtrisée.
Un traitement quotidien, précis et adapté à vos règles
Nos équipes traitent les retours au quotidien, dès leur réception dans notre entrepôt. Chaque article est contrôlé selon les critères que vous nous fournissez : conformité du produit, état général, présence de défauts, conditionnement d’origine… Ce tri est réalisé à la main, par des opérateurs formés aux spécificités du textile et des produits sensibles.
En fonction du résultat, plusieurs actions peuvent être engagées :
- Réintégration en stock pour les produits conformes
- Isolation ou réétiquetage pour les articles partiellement endommagés
- Signalement et retour client pour les pièces non exploitables
Tout est défini en amont, selon vos procédures internes.
Une gestion sur mesure et intégrée
En tant que prestataire gestion retours site e-commerce, nous savons que chaque marque a ses propres règles : délais de retour autorisés, niveaux de tolérance sur les défauts, mode de traitement des invendus… Notre service est entièrement personnalisable.
Il peut s’intégrer à d’autres prestations comme le contrôle qualité, la réparation textile, ou encore la mise en conformité. Vous gardez à tout moment une visibilité sur les flux de retours, les volumes traités et les décisions prises.
Une logistique fluide pour une meilleure relation client
Un retour bien géré, c’est un client satisfait qui peut recommander sans hésitation.
C’est aussi un stock réajusté rapidement, évitant les ruptures ou les pertes injustifiées. En nous confiant cette mission, vous gagnez en fiabilité tout en libérant du temps pour vos équipes.
Pourquoi choisir Schoutteten & Fils comme prestataire gestion retours site e-commerce ?
- Pour un traitement réactif des retours, dès J+1
- Pour une analyse rigoureuse, conforme à vos attentes
- Pour une intégration fluide avec vos stocks et votre SAV
- Pour une structure à taille humaine, à l’écoute et disponible
- Pour un accompagnement personnalisé, même sur de petits volumes
Vous cherchez plus qu’un prestataire ?
Un partenaire de confiance à taille humaine ?
Schoutteten & Fils, c’est l’expérience d’un logisticien e-commerce… avec le service d’une entreprise familiale.